Das hängt davon ab, wo du dich befindest. Bestellungen, die hier bearbeitet werden, benötigen 5–7 Werktage für die Lieferung. Internationale Lieferungen können zwischen 7 und 16 Tagen dauern. Die Versanddetails erhältst du in deiner Bestätigungs-E-Mail.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere umgehend unser Kundenserviceteam. Sende eine E-Mail an kontakt@purposefaith.de und gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an. Bitte formuliere klar, dass du die Bestellung stornieren möchtest.

Hinweis: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Falls sie bereits bearbeitet und versandt wurde, findest du weitere Informationen in unserem Abschnitt „Versand & Rückgabe“ in den FAQ.

Falls du einen Kauf getätigt hast und der Betrag von deinem Bank- oder PayPal-Konto abgebucht wurde, kannst du sicher sein, dass deine Bestellung in unserem System registriert wurde. An Tagen mit hohem Bestellaufkommen, wie beispielsweise Dropdays, kann es jedoch vorkommen, dass du die Bestellbestätigung nicht sofort erhältst.

Falls du die Bestätigungsmail nicht erhalten hast, kannst du Folgendes tun:

• Kontaktiere uns: Sende uns eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner Adresse, damit wir deine Bestellung überprüfen und die Bestätigung erneut versenden können.
• Überprüfe deine E-Mail-Einstellungen: Manchmal landen unsere E-Mails im Spam-Ordner. Bitte sieh dort nach und prüfe, ob die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Falls du immer noch keine Bestätigung erhalten hast, könnte dies folgende Gründe haben:

• Bestellung storniert oder Zahlung abgelehnt: Falls deine Bestellung storniert oder die Zahlung nicht durchgegangen ist, solltest du eine entsprechende Benachrichtigung erhalten.
• Falsche E-Mail-Adresse: Falls du bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, konntest du die Bestätigung nicht erhalten. Kontaktiere uns mit deinen korrekten Daten (vollständiger Name, Adresse, richtige E-Mail-Adresse), damit wir die Informationen aktualisieren können.
• Achtung vor Fake-Seiten: Stelle sicher, dass du dich auf unserer offiziellen Website befindest. Überprüfe die Domain oder besuche unsere offiziellen Social-Media-Kanäle für den korrekten Link.

Falls du deine E-Mail-Adresse aktualisieren musst oder andere Fragen hast, melde dich bei uns – wir helfen dir gerne weiter.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Nach der Bearbeitung können weder die Lieferoptionen noch die Lieferadresse, die Zahlungsmethode oder die bestellten Größen geändert werden.

Falls deine Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, kannst du Änderungen vornehmen.

Kontaktiere unser Support-Team, um die Lieferoption, Lieferadresse oder die bestellte Größe zu ändern – oder um die Bestellung zu stornieren. Bitte melde dich dafür schnellstmöglich.

Es tut uns leid, falls du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Bitte reiche eine Reklamation bei unserem Kundenserviceteam ein. Du kannst uns ganz einfach über diesen Link kontaktieren.

Gib dabei alle relevanten Informationen an, damit wir deine Reklamation schnell und effizient bearbeiten können.

Bitte beachte, dass unser Reklamationsprozess keinen direkten Umtausch vorsieht. Unser Team wird dich über die möglichen Lösungen informieren, sobald dein Fall geprüft wurde.

Sobald du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungsmail mit deiner Bestellnummer. Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, kannst du den Bereich „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenkonto aufrufen.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält deine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du die Lieferung nachverfolgen kannst. Halte dein Postfach für Updates im Blick!

Falls du eine Versand- oder Bestellbestätigung erhalten hast, aber dein Paket noch nicht angekommen ist, sei unbesorgt – wir arbeiten daran, deine Bestellung schnellstmöglich zu dir zu bringen.

Sollte es zu Verzögerungen oder Problemen kommen, werden wir dich umgehend informieren. Andernfalls kannst du deine Bestellung bald erwarten. Vielen Dank für deine Geduld!

Du kannst uns über unsere Kontaktseite erreichen. Wir helfen dir gerne weiter!

Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir an der Kasse angezeigt und in deiner Bestellbestätigungsmail nochmals bestätigt. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach bestellten Artikeln und gewählter Versandmethode variieren können.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese E-Mail wird an die mit deiner Bestellung oder deinem Kundenkonto verknüpfte Adresse gesendet.

Bitte beachte, dass es an Drop-Days aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu leichten Verzögerungen kommen kann. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.

Ja, Purpose & Faith bietet europaweiten Versand an, um Kundinnen und Kunden in ganz Europa zuverlässig zu erreichen.

Falls deine Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde, kann dies verschiedene Gründe haben:

• Deine Bestellung wurde bereits verpackt und ist bereit für den Versand, wurde aber noch nicht von unserem Versanddienstleister abgeholt.
• Die Bestellung ist unterwegs, jedoch gibt es Lieferverzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlender Informationen.

In solchen Fällen bitten wir dich um etwas Geduld. Der Versanddienstleister wird uns in der Regel kontaktieren, falls ein Problem vorliegt, und wir werden dich umgehend informieren, um eine schnelle Lösung zu finden.

Falls dein Bestellstatus „Zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt@purposefaith.de. Wir werden eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten, um dein Paket zu lokalisieren.

Bitte melde dich nach 4 bis 5 Tagen erneut bei uns. Falls es keine neuen Updates gibt oder das Paket weiterhin nicht gefunden wurde, werden wir den Artikel erneut an dich versenden. Deine Zufriedenheit und dein Vertrauen sind unsere oberste Priorität.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden, beginnend ab dem Tag, an dem du sie erhalten hast.

Details zum Rückgabeprozess findest du in den nachfolgenden Fragen.

Bitte beachte: Wenn eine Rückgabe nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingeleitet wird, also ab dem 31. Tag nach Erhalt, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung an dich zurückzusenden.

Bitte beachte, dass wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Allerdings übernehmen wir die Versandkosten für alle Artikel, die du im Austausch erhältst.

Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Eine detaillierte Übersicht zu unserer Rückgaberichtlinie findest du hier: Versand & Rückgabe

Rücksendeadresse:

Purpose & Faith / Hasbolat

Nobistor 40

22767 Hamburg

Falls du dein Passwort zurücksetzen musst, klicke einfach auf den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Gib anschließend die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Purpose & Faith -Konto verknüpft ist, und klicke auf „Senden“. Kurz darauf erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Hinweis: Die E-Mail kann einige Minuten dauern und könnte in deinem Spam- oder Junk-Ordner landen.

Sobald du die E-Mail erhalten hast, klicke auf den Link und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.

• Adressen in deinem Konto verwalten: Besuche den Bereich „Deine Adressen“ in deinem Kundenkonto, um bestehende Lieferadressen zu aktualisieren oder neue hinzuzufügen. Hier kannst du auch eine Standardadresse festlegen, um zukünftige Bestellungen schneller und einfacher abzuwickeln.
• Lieferadresse nach einer Bestellung ändern: Falls du nach dem Abschicken einer Bestellung noch Änderungen an der Lieferadresse vornehmen möchtest, überprüfe den Abschnitt „DEINE INFORMATIONEN“ in der Bestellbestätigungsmail. Klicke dort auf „Lieferadresse bearbeiten“, um Anpassungen vorzunehmen.

Um dich vom Newsletter abzumelden, klicke einfach auf den „Abmelden“-Link, der in jeder unserer Newsletter-E-Mails enthalten ist.

WICHTIG: Bevor du dich abmeldest, vermeide bitte, unsere E-Mails als Spam zu markieren. Dadurch könnten auch wichtige Mitteilungen wie Bestellbestätigungen und Versandupdates blockiert werden und nicht mehr in deinem Posteingang ankommen.